1
مقدمة إلى التذاكر والقوائم
نظرة عامة على نظام التذاكر — كيف تعمل التذاكر وماذا تمثّل وكيفية إنشاء أول تذكرة من محادثة.
متوسط
إتقان أنظمة التذاكر: من الدعم إلى أتمتة المبيعات
تعلّم كيفية الاستفادة من التذاكر والقوائم والأتمتة لتبسيط الدعم وإدارة المشاريع ومسارات المبيعات — كل ذلك في منصة واحدة.
الوحدة 1 — أساسيات التذاكر
2
إنشاء عروض تذاكر مخصصة
كيفية إعداد عروض وفلاتر وطوابير أولوية مخصصة لإبقاء فريق الدعم منظماً وفعّالاً.
الوحدة 2 — الأتمتة
3
أتمتة إنشاء التذاكر والتعيين
كيفية إنشاء التذاكر تلقائياً من محادثات الشات بوت وتعيينها لأعضاء الفريق وتحديد قواعد SLA.
4
تكامل الشات بوت والدردشة المباشرة مع التذاكر
كيفية بناء تدفقات تحويل سلسة حيث ينشئ الشات بوت تذكرة ويوجّهها للوكيل المباشر المناسب.
الوحدة 3 — مسار المبيعات
5
استخدام التذاكر لإدارة مسار المبيعات
كيفية استخدام نظام التذاكر كـ CRM خفيف — تتبع العملاء المحتملين عبر المراحل من أول تواصل إلى إغلاق الصفقة.